Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží)

Podle čl. 27 odst. 1 Zákona o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, položka 827) má spotřebitel nebo podnikatel s právy spotřebitele, který uzavřel „smlouvu na dálku“, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.

Jak vrátit zakoupený produkt?

Chcete-li vrátit zakoupený produkt a získat zpět zaplacenou částku, informujte prodávajícího o svém rozhodnutí podáním prohlášení o odstoupení od smlouvy. Na to máte 14 kalendářních dnů od obdržení zásilky.

Jak informovat prodávajícího o vrácení?

Prohlášení o odstoupení od smlouvy můžete podat jakoukoli formou, ale nejlepší je písemně. Níže jsou uvedeny dvě možné způsoby, jak o vrácení informovat prodávajícího:

1. E-mailem – Zašlete své prohlášení o odstoupení na e-mailovou adresu prodávajícího: handel@wyposazeniesportowe.com.pl. Prodávající potvrdí přijetí vašeho prohlášení. Od tohoto okamžiku máte 14 kalendářních dnů na odeslání produktu, kterého se odstoupení od smlouvy týká.
2. Poštou – Pošlete prohlášení o odstoupení od smlouvy spolu s produktem a dokladem o koupi na adresu prodávajícího:
   ANTON Sebastian Chmielewski Spółka Komandytowa, ul. Ciepłownicza 9, 58-200 Dzierżoniów, Polsko.

Další informace:

• Vaše právo na odstoupení od smlouvy je podrobně popsáno v §11 Obchodních podmínek.
• Produkty vracejte řádně zabalené, aby nedošlo k poškození během přepravy.
• Ke zpáteční zásilce přiložte kopii prohlášení o odstoupení od smlouvy a doklad o koupi.
• Zodpovídáte za snížení hodnoty produktu, pokud byl použit jinak, než bylo nutné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
• Nepřijímáme zásilky na dobírku.
• Náklady na vrácení nese kupující.

Podle čl. 38 odst. 1 Zákona o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů 2014, položka 827) právo na odstoupení od smlouvy neplatí pro:

• Výrobky vyrobené na zakázku podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb.
• Služby, které byly plně provedeny se souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením informován, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
• Produkty, které jsou po dodání neoddělitelně spojeny s jinými věcmi.
• Nouzové opravy nebo údržbu na výslovnou žádost spotřebitele, kromě dodatečných služeb nebo zboží, které nebyly součástí původní opravy.

Reklamace

Jako zákazník máte právo podat reklamaci na základě:

1. Záruky
2. Nesouladu produktu se smlouvou

Jak podat reklamaci v rámci záruky?

Reklamaci v rámci záruky je nutné adresovat přímo výrobci zakoupeného produktu. Kontaktní údaje výrobce najdete v záručním listu.

Jak podat reklamaci z důvodu nesouladu produktu se smlouvou?

Pokud produkt není v souladu se smlouvou, máte jako spotřebitel právo podat reklamaci podle Zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014.

Forma podání reklamace není předepsána, nicméně doporučujeme písemnou formu.

Pro usnadnění reklamace prodávající poskytuje následující možnosti:

1. E-mailem: Zašlete svou reklamaci na reklamace@wyposazeniesportowe.com.pl
2. Poštou: Zašlete reklamaci na adresu prodávajícího:
   ANTON Sebastian Chmielewski Spółka Komandytowa, ul. Ciepłownicza 9, 58-200 Dzierżoniów, Polsko
3. Telefonicky: Kontaktujte nás na +48 665 558 955

Pokud v rámci reklamace posíláte produkt zpět, řádně ho zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy. K zásilce přiložte kopii reklamace a doklad o koupi.

Další informace:

• Vaše právo na reklamaci v rámci záruky je podrobně popsáno v §9 Obchodních podmínek.
• Vaše právo na reklamaci z důvodu nesouladu produktu se smlouvou je podrobně popsáno v §10 Obchodních podmínek.
• Nepřijímáme zásilky na dobírku.

Formuláře pro reklamaci: